Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid FruCare

Bij FruCare streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Indien er toch iets niet naar wens is, kunt u rekenen op een correcte en vlotte afhandeling van uw klacht of retouraanvraag.

1. Klachtenmelding

  • Klachten dienen binnen 48 uur na ontvangst van de goederen bij ons gemeld te worden.
  • Dit kan via e-mail naar office@frucare.shop met een duidelijke omschrijving van de klacht en, indien mogelijk, enkele foto’s ter verduidelijking.
  • Vermeld altijd uw bestelnummer en contactgegevens bij de melding.

2. Retourvoorwaarden

2.1. Retourneren bij herroeping (Bedenktijd 14 dagen)

  • Consumenten hebben het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
  • De goederen moeten in goede staat, ongebruikt en in de originele, ongeopende verpakking worden geretourneerd.
  • Indien de verpakking niet verzegeld is, moet het volledige originele gewicht van het product nog aanwezig zijn.
  • De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
  • U kunt uw herroeping melden via het Herroepingsformulier.

2.2. Retourneren bij defect of verkeerd geleverd product

  • Indien u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangt, vragen wij u dit binnen 48 uur na ontvangst te melden via office@frucare.shop.
  • FruCare zal de retourkosten vergoeden en een passende oplossing bieden, zoals vervanging of volledige terugbetaling.

3. Terugbetalingsbeleid

  • Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • In geval van een gedeeltelijke terugbetaling (bv. bij gebruikssporen of ontbrekend productgewicht), wordt u hiervan op de hoogte gesteld.
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald bij foutieve levering of een defect product.

4. Uitzonderingen op het retourrecht

  • Voedingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen om hygiënische en veiligheidsredenen niet worden geretourneerd.
  • Maatwerk- en gepersonaliseerde producten komen niet in aanmerking voor retour.
  • Artikelen met zichtbare gebruikssporen, schade of onvolledige retourzendingen kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald.

Voor verdere vragen over retourzendingen en terugbetalingen kunt u contact opnemen via office@frucare.shop.

Bedankt voor uw vertrouwen in FruCare!
Het FruCare Team.